新醫(yī)改形勢(shì)下軍隊(duì)醫(yī)院發(fā)展思考

[摘　要]　隨著新醫(yī)改政策的出臺(tái)和實(shí)施,為使軍隊(duì)醫(yī)院在更好的貫徹國家政策的同時(shí)謀求更好的發(fā)展,本文提出了軍 隊(duì)中小醫(yī)院應(yīng)從提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、管理機(jī)制和服務(wù)模式等對(duì)策入手,使軍隊(duì)中小醫(yī)院在新醫(yī)改環(huán)境下得以長足發(fā)展.
    [關(guān)鍵詞]　新醫(yī)改政策;醫(yī)療服務(wù);人才建設(shè);品牌

   [Abstract]　Alongwith the implementation of the new medical reform policy, the article put forward some suggestions on how should themilitary hospital seek a betterdevelopmentand carry out the nationalmedicalpolicy.
    The author introduced thatmilitary hospital should improve the service quality, reform themanagementand amend the servicemode; and this is the reasonwhich could lead themilitary hospital a greatdevelopmentunder the new medical reform policy.
    [Key words]　newmedical reform policy; medical service; personnel construction; brand
    隨著醫(yī)改方案的不斷深入,醫(yī)院快速適應(yīng)及應(yīng)對(duì) 醫(yī)改方案的政策,找到一條適合醫(yī)院發(fā)展之路,已經(jīng)成 為眾多中小醫(yī)院需要迫切解決的問題。部隊(duì)醫(yī)院作為 醫(yī)療行業(yè)的一員,更好的深入貫徹國家的法律法規(guī)、貫 徹“為兵服務(wù)”宗旨的同時(shí),尋求更好的發(fā)展思路,值 得思考.
    1　加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的根本 隨著新的醫(yī)療體制改革的不斷深入,醫(yī)院作為市 場(chǎng)的一部分,競(jìng)爭將更加激烈,抓好學(xué)科人才建設(shè),是 實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵,也是醫(yī)院提高地區(qū)知名 度的途徑。醫(yī)院的人才隊(duì)伍建設(shè)過程是一個(gè)漫長的過 程,需要在不斷的實(shí)踐中加以培養(yǎng)和鍛煉,并且存在人 才流動(dòng)快的特點(diǎn).
    樹立人才培養(yǎng)為先的前提,根據(jù)醫(yī)院的自身優(yōu)勢(shì), 制定合理的人力資源發(fā)展規(guī)劃,重點(diǎn)培養(yǎng)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì) 學(xué)科人才,體現(xiàn)“優(yōu)勢(shì)學(xué)科”優(yōu)先發(fā)展的理念。加大人 才引進(jìn)的力度,引進(jìn)人才能夠加速醫(yī)院優(yōu)勢(shì)學(xué)科的發(fā) 展,提高優(yōu)秀學(xué)科人才梯隊(duì)的建設(shè)。人才引進(jìn)要突破 部隊(duì)人員優(yōu)先的理念,隨著部隊(duì)醫(yī)院形式的變化,部隊(duì) 醫(yī)院的編制在不斷減少,人才匱乏已經(jīng)成為醫(yī)院急需 解決的問題,地方人才的引進(jìn)能夠充實(shí)醫(yī)院優(yōu)勢(shì)學(xué)科 建設(shè)的人員不足,突破這種觀念,能夠全面提升醫(yī)院的 知名度,有利于醫(yī)院在新醫(yī)療體制改革中的核心競(jìng)爭 力和知名度。優(yōu)化人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu),激活內(nèi)部機(jī)制,使部 分學(xué)科從目前的“薄弱科室”轉(zhuǎn)為“發(fā)展科室”。建立 合理的激勵(lì)機(jī)制,避免人才流失,合理的激勵(lì)機(jī)制是醫(yī) 院能夠可持續(xù)發(fā)展的前提.
    2　全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院在新醫(yī)改環(huán)境下謀 求發(fā)展的重中之重 　　提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平就必須樹立“以人為 本”的服務(wù)觀,統(tǒng)籌經(jīng)濟(jì)效益、技術(shù)效益、服務(wù)效益和信 譽(yù)效益,就必須把患者和群眾的呼聲當(dāng)作一切工作的 出發(fā)點(diǎn),把追求人民滿意當(dāng)作一切工作的落腳點(diǎn),認(rèn)認(rèn) 真真抓行風(fēng)建設(shè),誠心誠意改善服務(wù),切實(shí)提高核心競(jìng) 爭力,實(shí)現(xiàn)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展.
    加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德建設(shè),實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn) 型。正確深入了解衛(wèi)生事業(yè)的服務(wù)性質(zhì),改變觀念,真 正變從“被動(dòng)服務(wù)”到“主動(dòng)服務(wù)”的理念,把患者放在 被服務(wù)者的立場(chǎng),開展以病人為中心的服務(wù)理念。加 強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度教育、就醫(yī)語言規(guī)范化,讓 患者感受到“醫(yī)院如家,人間溫暖”的服務(wù)理念.
    提高醫(yī)院的信息化建設(shè)步伐,信息化建設(shè)直接影 響醫(yī)院就醫(yī)流程的速度。信息化建設(shè)緊跟發(fā)展步伐, 就能夠讓患者體驗(yàn)到在診室一處完成掛號(hào)、就診、劃 價(jià)、繳費(fèi)等手續(xù)的“一站式服務(wù)”新模式,較好地解決 傳統(tǒng)管理模式下患者就診排隊(duì)時(shí)間長、等候時(shí)間長、診 療時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象,充分體現(xiàn)了現(xiàn)代科技的 便捷、實(shí)用,又能加速就診過程的速度,體現(xiàn)“以病人為 中心”的服務(wù)理念。建立合理的跟蹤回訪機(jī)制,能夠與 出院患者建立長期的交流和溝通,真正和諧了醫(yī)患關(guān) 系,提高醫(yī)院的知名度.
    3　全面提高醫(yī)院品牌戰(zhàn)略促進(jìn)醫(yī)院競(jìng)爭力 隨著醫(yī)療改革的不斷深入,醫(yī)院最終將真正進(jìn)入 市場(chǎng),成為實(shí)際意義上的“醫(yī)療服務(wù)企業(yè)”。醫(yī)院在這 種情況下,只有壓縮信息,適時(shí)定位,為醫(yī)院塑造一個(gè) 可以打動(dòng)潛在患者心理的形象,才是其唯一明智的選 擇。醫(yī)院品牌定位使?jié)撛诘念櫩湍軌驅(qū)ζ放飘a(chǎn)生正確 的認(rèn)識(shí).
    醫(yī)院品牌管理體系的建立意味著醫(yī)院已經(jīng)從純粹 的醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品管理和市場(chǎng)管理中超越出來,醫(yī)院的 經(jīng)營是將醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營和品牌無形資產(chǎn)經(jīng)營融為 一體的模式。醫(yī)院品牌定位也為軍隊(duì)醫(yī)院能否在全面 經(jīng)濟(jì)發(fā)展的社會(huì)環(huán)境下健康、快速、正確的發(fā)展指引了 方向。使軍隊(duì)醫(yī)院更好的適應(yīng)新醫(yī)改形勢(shì)下的發(fā)展,醫(yī) 院品牌定位管理體系的建立也需要合理健康的發(fā)展.
    4　加強(qiáng)和地方政府的溝通協(xié)調(diào)是醫(yī)院發(fā)展的保障 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,社會(huì)各部門、各行業(yè)都在不 斷發(fā)展變化,軍隊(duì)醫(yī)院與社會(huì)其他部門、行業(yè)之間也出 現(xiàn)了許多需要協(xié)調(diào)與溝通的問題,各方運(yùn)作規(guī)則有待 進(jìn)一步規(guī)范.
    首先,軍隊(duì)醫(yī)院與地方各級(jí)職能部門之間關(guān)系的 協(xié)調(diào)。軍隊(duì)醫(yī)院的發(fā)展離不開地方行政部門的支持, 處理好軍隊(duì)醫(yī)院和地方各級(jí)職能部門醫(yī)院關(guān)系,加強(qiáng) 和地方政府的溝通,學(xué)習(xí)地方的法規(guī)政策,也是醫(yī)院謀 求發(fā)展適應(yīng)新醫(yī)改要求的必然路子.
    其次,軍隊(duì)醫(yī)院與新聞媒體之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。在 醫(yī)患關(guān)系緊張的事實(shí)面前,醫(yī)院協(xié)調(diào)與新聞媒體之間 的關(guān)系,成為醫(yī)院發(fā)展的新課題。作為醫(yī)療衛(wèi)生的主 體———城市大醫(yī)院必須積極引導(dǎo)媒體的正面報(bào)道,塑 造自身形象.
    再次,軍隊(duì)醫(yī)院與公安、司法等部門之間關(guān)系的協(xié) 調(diào)。醫(yī)療服務(wù)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),醫(yī)院沒有好的治安環(huán)境, 醫(yī)務(wù)人員的人身安全得不到保障,就無從談及醫(yī)療衛(wèi) 生事業(yè)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步,因而軍隊(duì)醫(yī)院必須協(xié)調(diào) 好與公安、司法部門的關(guān)系,創(chuàng)造良好的“為病人服 務(wù)”為宗旨的就醫(yī)環(huán)境.
    5　處理好為兵服務(wù)和收治地方傷病員的關(guān)系 軍隊(duì)醫(yī)院不管在何種情況下,首先都要堅(jiān)定不移 地堅(jiān)持為兵服務(wù)方向。只有堅(jiān)持全心全意為軍隊(duì)傷病 員服務(wù),才能夠體現(xiàn)軍隊(duì)醫(yī)院辦院方向。在每一個(gè)就 醫(yī)環(huán)節(jié),都要體現(xiàn)軍人優(yōu)先,在醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃中,也 要體現(xiàn)鼓勵(lì)收治軍隊(duì)傷病員。根據(jù)總部文件精神,規(guī) 范軍隊(duì)傷病員治療用藥,要想方設(shè)法滿足離退休干部 的搶救和治療,軍隊(duì)醫(yī)院不能在軍隊(duì)治療用藥問題上 患得患失,尤其是對(duì)基層的干部戰(zhàn)士來院看病就醫(yī)要 熱情周到,主動(dòng)給予關(guān)心、愛護(hù)。總之,軍隊(duì)醫(yī)院要姓 軍為兵,體現(xiàn)“為兵服務(wù)”的宗旨。其次,加大地方傷 病員的收治,這樣不但不背離為兵服務(wù)的方向,相反, 可以更好地做好為兵服務(wù)工作。軍隊(duì)醫(yī)院利用自己的 優(yōu)勢(shì)加大對(duì)地方傷病員的收治,有以下好處:一是通過 創(chuàng)收,彌補(bǔ)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)費(fèi),解決部隊(duì)醫(yī)療經(jīng)費(fèi)不足的矛盾.
    二是通過對(duì)外有償服務(wù),加強(qiáng)同地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、民眾的 聯(lián)系,有利于密切軍政、軍民關(guān)系。三是有利于醫(yī)療技 術(shù)的培養(yǎng)和提高,以適應(yīng)未來戰(zhàn)爭的需要。四是有利 于增強(qiáng)軍隊(duì)醫(yī)院的總體實(shí)力,進(jìn)一步改善設(shè)備,培養(yǎng)人 才,改善住院和管理環(huán)境。處理好為兵服務(wù)和地方傷 病員收治的關(guān)系,使兩者互相促進(jìn)相得益彰.
    【參考文獻(xiàn)】 [1]　齊文中.再論城市大醫(yī)院的功能定位[ J].中國醫(yī)院管理, 1998, 18(7): 389-390.
    [2]　周喜軍.國有綜合醫(yī)院定位研究[ J].中國衛(wèi)生事業(yè)管理, 2008(4): 230-231.