知識管理在現(xiàn)代企業(yè)中的應用研究

摘要：本文沿著知識管理發(fā)展的軌跡．分析了知識管理產(chǎn)生的時代背景，說明了實施知識管理的重要性，并從這個角度分析了知識管理的現(xiàn)狀，以期能有新的發(fā)現(xiàn)和領悟。
關鍵詞：知識管理　時代背景　軌跡　現(xiàn)狀　發(fā)展方向

　　引言

　　20世紀90年代，以信息技術(shù)為先導的高科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透，極大地改變了世界各國的經(jīng)濟發(fā)展面貌和競爭格局。發(fā)達國家的經(jīng)濟比以往任何時候都依賴于知識的生產(chǎn)、擴散和應用。隨著21世紀的到來，世界經(jīng)濟正在向以知識為基礎的經(jīng)濟轉(zhuǎn)移，人類社會已進入一個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代。
　　隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識的內(nèi)涵發(fā)生了變化，與之相適應的管理也發(fā)生了根本性的變革。知識經(jīng)濟發(fā)展的前景表明，企業(yè)的知識將成為和人力、資金、能源等并列的資源，并將成為企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。相應的，知識管理被提到議事日程．成為管理學中的一個熱門的前沿領域。
　　一、知識管理興起的時代背景
　　(一)信息與網(wǎng)絡產(chǎn)業(yè)深刻改變了經(jīng)濟規(guī)則，并開始成為新的經(jīng)濟增長點。
　　20世紀下半葉以來，世界經(jīng)濟迎來了大規(guī)模技術(shù)革新和全面復興的時代。技術(shù)的進步，特別是網(wǎng)絡技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展和普遍應用為整個世界經(jīng)濟體系注入了強大的動力，使得全球經(jīng)濟得以迅速增長，并邁進了信息經(jīng)濟的新時代。
　　(二)經(jīng)濟全球化成為必然趨勢。
　　全球化是當代世界經(jīng)濟最根本的特征，信息技術(shù)革命為經(jīng)濟全球化提供了必不可少的技術(shù)條件。信息技術(shù)革命的不斷深入，使不同社會制度和發(fā)展水平的國家都不可避免地被納入一體化的全球經(jīng)濟體系之中。信息技術(shù)的發(fā)展使信息的獲取變得更為容易，國際貿(mào)易和投資也變得更加簡單快捷。
　　(三)“創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟”(entrepreneurialeconomy)的興起。
　　隨著創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟和風險投資基金的興起，以知識和能力為基礎的企業(yè)發(fā)展思路成為一種管理模式。創(chuàng)業(yè)者所依賴的就是發(fā)現(xiàn)機會、價值創(chuàng)造和業(yè)務模式創(chuàng)新等。
　　(四)人類進入了知識經(jīng)濟時代。
　　知識經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟形態(tài)．它與以往的經(jīng)濟形態(tài)最大的區(qū)別在于，知識經(jīng)濟的繁榮不是直接取決于資源、資本等硬件技術(shù)的數(shù)量。而是依賴于知識和有效信息的積累與運用。知識經(jīng)濟時代管理的重點是研究、開發(fā)、信息、銷售、職工教育和培訓，知識管理正是為滿足知識經(jīng)濟時代的企業(yè)特點而誕生的。
　　二、知識管理發(fā)展的軌跡
　　知識管理最早源于美國。其理念和實踐始于19世紀80年代。
　　20世紀70年代——8O年代：開始出現(xiàn)一些超文本應用系統(tǒng)依賴人工智能和專家系統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)(KMS)，以及諸如“知識獲取”“知識工程”“以知識為基礎的系統(tǒng)”和“基于計算機的存在論”等觀念。
　　20世紀80年代：盡管古典經(jīng)濟學理論忽視了知識作為資產(chǎn)的價值，而且多數(shù)組織缺乏管理知識的戰(zhàn)略和方法，但知識(以及它以專業(yè)能力形式的表述)作為競爭性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化。
　　1980年，DEC(數(shù)字設備公司)率先采用大型知識系統(tǒng)支持工程和銷售。
　　1986年，“知識管理”概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出。
　　1989年，“財富”雜志調(diào)查美國100家大企業(yè)的執(zhí)行總裁他們均認為知識是企業(yè)最重要的資產(chǎn)；一個美國企業(yè)社團啟動了“管理知識資產(chǎn)”的項目；有關知識管理的論文開始在《斯隆管理評論》《組織科學》《哈佛商業(yè)評論》及其他刊物上出現(xiàn)關于組織學習和知識管理的第一批專著也開始出版，如圣吉的《第五項修煉》和Sakiya《知識價值的革命》；國際知識管理網(wǎng)絡(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦。
　　1990年，許多咨詢公司開始實施企業(yè)內(nèi)部的知識管理項目，而且一些著名的美國、歐洲和日本企業(yè)建立了重點知識管理項目。
　　1991年，“財富”發(fā)表知識管理的第一篇文章：《腦力》。
　　1994年，IKMN吸收了位于美國的“知識管理論壇”和其他與知識管理相關的團體和出版物，公布了對歐洲企業(yè)開展的知識管理調(diào)查的結(jié)果。
　　1995年，歐共體開始通過ESPRIT計劃，為知識管理的相關項目提供資助：美國質(zhì)量與生產(chǎn)力中心和安達信的知識管理會議吸引了500位企業(yè)總管并主持11家企業(yè)的知識管理基準調(diào)查。
　　1998年，一種以《知識管理》命名的新的期刊在英國出現(xiàn)。
　　1999年．美國有80％的企業(yè)已經(jīng)或正在實施知識管理計劃。
　　2002年被確認為知識管理年。
　　如今，知識管理已經(jīng)在全球管理學理論界與實踐者中間形成熱潮。 
　　三、知識管理現(xiàn)狀分析．
　　(一)從指導思想上看知識管理的現(xiàn)狀。
　　1．定義無統(tǒng)一版本，多數(shù)不夠嚴謹，難以指導企業(yè)的應用。
　　2．知識管理的出發(fā)點定位有局限性。企業(yè)知識管理的目的應該充分體現(xiàn)企業(yè)的中心目標。目前，人們普遍認同：企業(yè)的中心目標是為它的股東創(chuàng)造價值。因此，績效成了企業(yè)追求的主要方向。毫無疑問．企業(yè)實施知識管理的出發(fā)點也主要是為了幫助企業(yè)提高績效。
　　3．對知識管理的相關因素在知識管理中地位的認識雖有分歧，但有趨同傾向。
　　4．理論研究大部分集中在知識管理的結(jié)構(gòu)方面：數(shù)據(jù)如何在組織間轉(zhuǎn)換；如何衡量，尤其是技術(shù)在其傳播中的作用(在特定的內(nèi)部往中)；很少考慮個人層面上如何獲取、傳播和利用知識。
　　(二)從技術(shù)角度看知識管理現(xiàn)狀。
　　1．對信息技術(shù)與知識管理的關系尚存在錯誤認識。
　　2．知識管理技術(shù)繁多，但缺少統(tǒng)一、科學而規(guī)范的知識管理技術(shù)分類標準。
　　(三)知識管理實踐的現(xiàn)狀。
　　1．成功的知識管理實踐者對知識管理實踐的目標有比較明確的認識，對實踐內(nèi)容的認識也日趨全面。
　　2．形成了幾種知識管理實踐模式，有利于企業(yè)根據(jù)自身特點有針對性地采取知識管理策略。
　　3．導致企業(yè)知識管理實踐失敗的原因。在休斯敦的美國生產(chǎn)力及品質(zhì)中心(AmericanProductivity&QualityCenter)研究指出。受挫的公司通常存在下面的問題：(1)缺少商業(yè)目的。(2)規(guī)劃不當和資源不足。(3)沒有專人負責。(4)缺乏符合需要的內(nèi)容。(5)技術(shù)因素也會嚴重影響并制約知識管理的成功實踐。(6)知識管理的實施花錢太多(這些錢通�；ㄔ谀切�時髦的IT技術(shù)上)，但卻回報很少甚至沒有。(7)知識管理本身與企業(yè)的運營、操作結(jié)合很不緊密，員工把知識管理的過程看作是額外的工作。
　　(四)我國企業(yè)實施知識管理的難點
　　1．體制不改，機制難活，人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。
　　2．目前我國大多數(shù)企業(yè)，存在全員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)老化、知識陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙。
　　3．長期以來．我國不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗式的模式進行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理，與復雜多變的市場形勢不相適應，由此造成管理手段、經(jīng)營方式落伍，企業(yè)長期處于低水平運作狀態(tài)，難以發(fā)展。
　　4．我國企業(yè)信息采集手段普遍落后，運用現(xiàn)代化信息手段重視不夠，導致一些企業(yè)對市場反應遲鈍，靈敏度不高，坐失發(fā)展良機。
　　四、知識管理的發(fā)展方向
　　知識管理的發(fā)展方向主要取決于它的三大主題(人力資源、信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu))的發(fā)展方向。
　　(一)與學習型組織的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起
　　1．組織成員擁有一個共同的愿景。
　　2．組織由多個創(chuàng)造個體組成。
　　3．善于不斷學習。
　　4．“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。
　　5．自主管理。
　　6．組織的邊界將被重新界定。
　　7．員工家庭與事業(yè)的平衡。
　　8．領導者的新角色。
　　(二)與行業(yè)信息化建設緊密關聯(lián)。
　　眾所周知，企業(yè)的知識管理離不開信息技術(shù)的支持，知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設的程度，而企業(yè)的智能化運營則成為知識管理的目標之一。
　　(三)與人力資源的發(fā)展緊密關聯(lián)。
　　人力資源管理是知識管理的主題之一．知識管理為人力資源的管理注入了新的視角、框架。在新的人力資源管理中必須融人知識管理的內(nèi)涵和思想；反之，知識管理的內(nèi)涵也必將隨著人力資源管理內(nèi)涵的豐富而日益豐富。
　　五、結(jié)語
　　綜上所述，知識管理在全球范圍內(nèi)經(jīng)過興起一消失一重新出現(xiàn)并成為理論界的一個熱門話題這樣一個曲折的過程，人們對它的認識正在逐步清晰起來，并且對它的方方面面的探討也出現(xiàn)越來越具體、詳細的趨勢。從縱向(知識管理的起源)來看，研究包括：知識(定義、特性、類型、商業(yè)知識的分類等)一知識經(jīng)濟(由來、概念／定義、特征／特點等)～知識型企業(yè)(內(nèi)涵、特征／特點等)一知識管理(興起過程概念／定義、原則、目的、意義、工具和手段等)：從橫向來看，研究包括：知識管理與智力資本管理(ICM)、知識管理與組織設計管理(ODM)、知識管理與知識網(wǎng)絡、知識管理與研發(fā)管理(R＆D)、知識管理與企業(yè)資源計劃(ERP)、知識管理與供應鏈管理(SCM)、知識管理與客戶關系管理(CRM)、知識管理與人力資源管理(HRM)、知識管理與企業(yè)文化建設、知識管理與信息技術(shù)等。在對企業(yè)的知識管理進行研究的同時，也有人開始關注個人的知識管理，井把個人知識的獲取與傳遞看作構(gòu)建學習型企業(yè)的基礎。目前盡管還沒有一個為各家認可的權(quán)威定義，但這絲毫沒有影響知識管理理論研究的熱度。
　　與之相反，企業(yè)知識管理實踐的情形卻不盡如人意。在我國．除了國外一些知名大企業(yè)獲得了成功之外，真正實施知識管理的本土企業(yè)寥若晨星。中國惠普有限公司、三星數(shù)據(jù)系統(tǒng)北京)有限公司(三星SDS)，從某種程度上來說，是國內(nèi)知識管理領域的先行者。這兩家企業(yè)都在初步實施他們認可的知識管理系統(tǒng)，盡管其方式方法和指導思想并不完全相同。人們失望地發(fā)現(xiàn)：相當多的公司(包括聯(lián)想和神州數(shù)碼等自稱“學習型組織”的企業(yè))都還在思考階段。他們還拿不準采取何種方式跟進潮流：極少數(shù)的公司確實購買并安裝了所謂的知識管理系統(tǒng)．但無法說清楚這套東西和其他諸如CRM(客戶關系管理)等系統(tǒng)的關系。華潤集團的一位經(jīng)理說，他們一直試圖在國內(nèi)找一家成熟的知識型企業(yè)作為樣板，但是還沒有找到。
　　不過．隨著理論研究的不斷深入，知識管理的理念也必將深入人心．成為企業(yè)領導者和員工的共識。在知識經(jīng)濟這樣一個大的背景下，知識管理正如一個新生的嬰兒，不論前路如何崎嶇曲折，它勢必不斷地成長壯大。