淺議提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的必要性

【文章摘要】
本文根據(jù)目前我國供電企業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀，分析存在的問題，并提出了如何更好的提升供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和供電企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的必要性。
【關(guān)鍵詞】
供電企業(yè)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)；水平提升
供電企業(yè)是一種銷售電力商品的服務(wù)類行業(yè)，人民群眾對供電服務(wù)的要求逐漸的趨向于多元化，因此提高供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平是滿足人民群眾的實際需求， 也是確保電力企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的必要保障。
1 目前我國供電企業(yè)服務(wù)水平現(xiàn)狀
供電系統(tǒng)最重要的宗旨就是為人民供好電、做好服務(wù)，給全人類全社會傳送高效安全的電力，目前的電力服務(wù)還不能很好的實現(xiàn)主動性的全方位服務(wù)，主要原因表現(xiàn)在以下幾個方面。
大部分工作人員存在服務(wù)觀念不強， 不能正確認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)和深刻內(nèi)涵，不能深刻理解服務(wù)的整體內(nèi)容和質(zhì)量，受一些客觀因素的影響，電網(wǎng)的供電服務(wù)還不能充分滿足部分用電客戶的特殊需求。因此，培養(yǎng)員工腳踏實地從企業(yè)的經(jīng)營策略上去理解和認(rèn)識優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要性和重要意義。
供電系統(tǒng)的保障用電部門特殊時段正常用電的服務(wù)，即在用電客戶特殊的用電時段提供臨時的服務(wù)項目的服務(wù)，保證重要活動會議、重大事件等時段的用電正常，但這項特殊的服務(wù)工作逐漸演變成了某區(qū)域經(jīng)常性的活動，使得這些工作成為用電客戶的習(xí)慣性要求。
為了避免出現(xiàn)各繳費網(wǎng)點出現(xiàn)繳費扎堆的現(xiàn)象，供電企業(yè)通過增加網(wǎng)點的數(shù)量、開通網(wǎng)上繳費、開設(shè)數(shù)字化營業(yè)場所等措施為廣大用戶提供便利和拓展了繳費渠道，但到達(dá)繳費的高峰期，營業(yè)網(wǎng)點仍然出現(xiàn)繳費客戶扎堆現(xiàn)象。
2 如何提升供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平
2.1 加強電網(wǎng)的規(guī)劃性建設(shè)和日常維護
完善基礎(chǔ)建設(shè)，加強電網(wǎng)的規(guī)劃性建設(shè)和設(shè)備維護，全面加快城市以及農(nóng)村的電網(wǎng)改造進程，以滿足城市居民和農(nóng)村用戶的用電需求；對供電設(shè)備，注重不同季節(jié)和特殊天氣下的檢查和維修工作，使設(shè)備的故障率降至最低，全面實施配網(wǎng)不停電設(shè)備，逐步實現(xiàn)電網(wǎng)安全運行的可靠性，為優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)打好基礎(chǔ)保障。
2.2 提高理念認(rèn)識，建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念
電力行業(yè)若想在日益激烈的市場競爭中增強自身的競爭力量，就要首先在心中樹立正確和全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，深刻理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的真正涵義，從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略層面出發(fā)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不是領(lǐng)導(dǎo)對員工的要求，而是自身的責(zé)任和義務(wù)，是實現(xiàn)電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的必備要求。
2.3 樹立主動提供服務(wù)的理念
電力行業(yè)的有序發(fā)展能夠促進其它他行業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，而經(jīng)濟的發(fā)展也反作用于電力行業(yè)的發(fā)展，積極樹立主動服務(wù)的理念，變被動為主動，使促進電力行業(yè)與其他行業(yè)之間的和諧發(fā)展，積極提高自身的責(zé)任感，優(yōu)化基礎(chǔ)流程，實現(xiàn)無縫連接，實現(xiàn)共同的發(fā)展，逐步建立電力行業(yè)的誠信度，使電力行業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2.4 豐富電力行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容，提升宣傳力量
通過公共平臺大力對服務(wù)內(nèi)容進行全面的宣傳，設(shè)立專欄發(fā)布電力供應(yīng)服務(wù)項目和產(chǎn)品的信息，完善好電力企業(yè)供應(yīng)服務(wù)的信息發(fā)布，公開電力運行情況的最新信息，公開接受公眾的監(jiān)督和建議，實驗電力行業(yè)服務(wù)更好更健康的發(fā)展。
開展其他特殊服務(wù)項目，例如在各營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)大廳設(shè)立宣傳專欄，與用電客戶進行對話溝通，為用電客戶講解服務(wù)內(nèi)容，介紹供電方式等，積極接受客戶反映的問題和意見，并對客戶的意見和問題進行認(rèn)真的分析，給出滿意的答復(fù)，建立客戶回訪等項目，是企業(yè)和用電客戶得到及時的溝通和二者之間的相互理解。
2.5 完善企業(yè)內(nèi)部的監(jiān)督機制和激勵機制
規(guī)劃和明晰各個崗位的職責(zé)，采用獎罰分明的制度，堅守崗位職責(zé)，實現(xiàn)崗位責(zé)任目標(biāo)，完善售后服務(wù)項目，增強處理問題的能力，健全售后的跟蹤服務(wù)責(zé)任， 在發(fā)現(xiàn)新的問題中不斷改進服務(wù)責(zé)任，以實現(xiàn)企業(yè)信譽度的提升。激勵職工不斷掌握新的知識和技術(shù)水平，加強培訓(xùn)力度， 為員工創(chuàng)造學(xué)習(xí)和交流的機會，掌握先進的用電技術(shù)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的素質(zhì)， 提高職業(yè)道德等，通過采取競賽等方式， 考核獎勵等措施，不斷實現(xiàn)員工積極學(xué)習(xí)和進步的積極性，展現(xiàn)出員工優(yōu)秀的服務(wù)技能和高尚的道德建設(shè)，不斷提升標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
2.6 開通多渠道的繳費方式
開通多渠道的繳費方式，例如，出售電費充值卡，電費預(yù)存項目，開展預(yù)約繳費項目等，保證使用電客戶的業(yè)務(wù)辦理時間降到最短，通過業(yè)務(wù)程序的不斷優(yōu)化， 實現(xiàn)利用最短的時間滿足用電客戶的需求，通過合理使用物質(zhì)刺激的方式，積極發(fā)揮引導(dǎo)的作用，使用戶的繳費習(xí)慣改變，避免出現(xiàn)繳費高峰時段。
3 供電企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的必要性
優(yōu)質(zhì)服務(wù), 即以客戶的服務(wù)要求為出發(fā)點，做時客戶滿意的事，改正客戶不滿意的方面，豐富電力服務(wù)內(nèi)容，提高電力服務(wù)質(zhì)量，使供電服務(wù)人員的行為得到規(guī)范，為廣大居民提供熱情、優(yōu)質(zhì)、高效、安全的供電系統(tǒng)。
供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要支持力量，我國經(jīng)濟市場的日益加速發(fā)展，對電力行業(yè)的服務(wù)也提出了更高的要求，因此電力企業(yè)還要不斷的進行創(chuàng)新，繼續(xù)加強服務(wù)理念的認(rèn)識，提高豐富的服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造全方位、全層次的靈活的服務(wù)方式和舉措，為開拓更大的發(fā)展空間、獲得群眾的信賴， 才能時電力企業(yè)更持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
高效、安全、穩(wěn)定的電力服務(wù)，與居民的日常生活密切相關(guān)，能夠反映出居民的生活質(zhì)量和社會的文明，優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)能夠使電力企業(yè)獲得用電客戶的信任和認(rèn)同，更有利于電力企業(yè)的發(fā)展。
電力行業(yè)除了為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還為廣大群眾提供具有創(chuàng)新功能的產(chǎn)品，以實現(xiàn)為群眾提高多樣化的服務(wù)領(lǐng)域，促進全面發(fā)展，實現(xiàn)嶄新的服務(wù)面貌和企業(yè)新形象。
4 結(jié)語
供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不只是注重服務(wù)態(tài)度，更加應(yīng)注重服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)容，通過優(yōu)化各項服務(wù)項目，推廣新型的服務(wù)方式，為廣大用電客戶提供全方位、多樣化、靈活性強的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對居民的日常生活提供便利，對其他行業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展起到積極促進作用，也實現(xiàn)了電力企業(yè)的全方位、多層次的主動服務(wù)，真正增強了電力企業(yè)的良好信譽和形象，增強群眾對電力企業(yè)的依賴程度，體現(xiàn)出供電企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要性，是滿足當(dāng)前電力企業(yè)政策和體制的發(fā)展，也是國家電力體制改革的方向，實現(xiàn)電力企業(yè)的穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。
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